Ayat iklan yang mudah difahami dan bersifat `komuniti'

Untuk menyampaikan mesej kepada prospek pembeli atau pengguna perkhidmatan, penggunaan copy-writing dan medium penyiaran iklan memainkan peranan yang sangat penting.
Saya tertarik dengan iklan Bank Simpanan Nasional ini yang menggunakan tagline `Bank Komuniti Anda'.

Berikut saya cuba senaraikan beberapa ciri yang terdapat pada iklan ini yang boleh memenuhi kehendak taglinenya.

1) Penggunaan bahasa yang mudah difahami, tidak dipenuhi dengan jargon yang memeningkan pembaca.

2) Gaya bahasa disasarkan pada majoriti umum para pelanggan yang bersifat realististik. Golongan berpendapatan rendah dan sederhana. Oleh itu BSN tidak perlu bercerita panjang lebar dengan gaya bahasa `orang kaya' kerana BSN mempunyai sasaran kelasnya tersendiri.

3) Kata BOLEH adalah satu perkataan ajaib. Ia diguna dengan baik dalam memujuk melangganinya.

4) Iklan ini disiarkan dalam akhbar harian bersifat tabloid. Umumnya akhbar jenis ini biasanya dilanggan oleh `orang kebanyakan' dan bukannya mereka yang kaya.

Tips dari pengamal pemasaran sebenar

Kali ini entri saya tidak lagi bercerita tentang iklan atau papan tanda dalam marketing. Saya lebih selesa ingin berkongsi mengenai seorang personaliti yang banyak memberi hints dan tips kepada saya dalam arena ini. Seperkenalan dengan beliau sejak lapan tahun yang lalu memang betul-betul menggambarkan he's the real marketing man.

Perjumpaan singkat dengan beliau pada minggu lepas sememangnya memberi sedikit kerehatan kepada saya dari tugasan hakiki harian. Kami berbual sambil meminum teh di sebuah restoran berhampiran pejabat. Di sini saya ingin berkongsi beberapa tips yang berguna sebagai seorang marketer setelah mengamati kelakuan dan tindakan beliau sepanjang pertemuan itu yang semenangnya beliau amalkan sejak bertahun-tahun lagi.

1- Break the ice orang baru dikenali dengan cara menjadi facilitator penyelesai masalah. Kebetulan sebelum berjumpa dengan rakan ini, saya sedang melayani seorang pelanggan yang memerlukan pandangan saya untuk masalah yang dihadapinya. Rakan saya yang berada berhampiran tanpa malu atau segan turut memberi pandangan beliau dan seterusnya memberi sedikit kelegaan kepada pelanggan ini. Sejak itu perbualan wujud antara mereka dan rakan saya ini mempunyai prospek baru dengan hanya menjadi orang tengah yang sebenarnya belum menyelesaikan lagi masalah pelanggan ini!

2- Ramah untuk bertegur sapa dengan orang walau pernah bersua hanya sekali. Rakan saya ini mempunyai daya ingatan yang ideal untuk mengingati orang-orang yang pernah ditemuinya. Sedang kami berdua berbual-bual tiba-tiba lintas seorang wanita yang agak lanjut usianya, lalu ditegurnya rakan saya ini untuk mengajak minum bersama. Wanita itu menolak pelawaan kerana mempunyai tugasan segera. Setelah diselidiki wanita tersebut adalah seorang penjawat tertinggi dalam organisasi sebuah bank tempatan yang pernah berurusan dengan rakan saya ini.

3- Be in control dalam perbualan untuk meyakinkan rakan perbualan. Sedang kami berdua berbual tiba-tiba rakan saya ini berteriak memanggil seseorang untuk datang ke meja kami. Rupanya beliau memanggil pelanggan saya tadi yang baru dikenalinya dan terus menjadi ahli perbincangan semeja bersama kami. Sepanjang perbualan saya mengamati rakan saya ini sentiasa in control apabila dalam banyak situasi beliau sentiasa mencelah walaupun rakan baru kami belum sempat menghabiskan ayatnya. Namun saya percaya itu merupakan salah satu skillnya dalam bernegosiasi.

4- Berbanggalah dengan nama yang tertera pada baju rasmi syarikat. Hampir dalam semua keadaan saya berjumpa dengan rakan saya ini, beliau memakai baju rasmi syarikatnya yang tertera dengan jelas nama beliau. Pada hemat saya, ini merupakan satu kaedah yang berkesan untuk kita mudah dikenali di kalangan orang awam yang bakal menjadi prospek. Sepanjang perbualan kami bertiga, beliau turut memasukkan unsur jenaka yang melibatkan baju rasmi yang dipakainya.

5- Berceritalah kejayaan kita melalui third party story. Untuk menghidupkan suasana perbualan agar lebih harmoni, saya mengamati rakan saya ini menggunakan kaedah bercerita melalui `cerita pihak ketiga' yang bersesuaian untuk menggambarkan kejayaan atau kecemerlangan beliau dalam sesuatu pencapaian.

6- Tidak lokek wang untuk berbelanja walau hanya secawan teh. Saya rasa tidak salah untuk beliau membayar harga minuman dan makanan rakan-rakan semeja tambahan pula terdapat rakan yang baru dikenali seterusnya berpotensi dijadikan prospek untuk melanggan perkhidmatan yang beliau sediakan. Tetapi saya percaya keutamaan beliau adalah keikhlasan dalam menjalinkan persaudaraan di samping meraih keberkatan bersedekah.


Keep up the good work bro Saruji!

Iklan yang memberi pencerahan

Susulan dari entri `Papan tanda pencerita segalanya' pada 31 Oktober lalu, semalam saya menjumpai iklan dari syarikat terbabit yang secara kebetulan pada hemat saya menjawab segala persoalan saya mengenai kewujudan kedainya dan terpenting kepentingan batu-batu yang dijual di situ.

Tidak semua teknologi memudahkan pengguna

Untuk menjadi pengguna teknologi yang mahir atau amatur, kita harus bermula dengan langkah pertama untuk membiasakan diri dengannya. Sama ada ia teknologi baru, atau pun teknologi lama yang kita baru berjinak-jinak dengannya.

Pengguna notebook ini harus dipuji kerana daya kreativitinya untuk menutup ruang touchpad agar tidak menganggu aktivitinya. Namun beliau harus segera mempelajari untuk menggunakannya atau segera mendapatkan buku panduan bagaimana untuk disablekan fungsinya.

Papan tanda pencerita segalanya

Beberapa kali diceritakan dalam blog ini, papan tanda atau signboard pada premis perniagaan amat penting peranannya untuk menarik pelanggan. Sebuah premis menjual batu-batu perhiasan di Jalan Maarof Bangsar begitu menarik perhatian saya. Menjadi perkara kedua sama ada untuk mempercayai ketulenan batu fosil berusia jutaan tahun itu, orang ramai semestinya tertarik dengan rekabentuk papan tandanya yang menggunakan LED light-box itu. Besar, padat dan terang pasti membuatkan orang ramai berfikir apa bagusnya batu-batu di situ untuk dibuat perhiasan.

Bila sudah berduit

Perniagaan kosmetik merupakan perniagaan yang begitu pesat berkembang masa kini bagaikan cendawan tumbuh selepas hujan. Jenama yang pelbagai di pasaran memberi pengguna pilihan yang meluas untuk mencari kosmetik yang bersesuaian. Penilaian perlu dibuat untuk memastikan agar pilihan kosmetik menepati peruntukan bajet, berkualiti dan berkesan. Namun saya percaya faktor keberkesanan adalah terpenting dalam pilihan barang kosmetik. Berita baik bagi anda yang ber`duit' kini anda boleh mencipta nama produk kosmetik anda tanpa perlu bersusah payah mencipta rumus dan formula.

Bayar jangan tak bayar

Biar apa pun pandangan orang ramai terhadap kedua-dua marketing tools untuk menghebahkan kemudahan pembayaran zakat fitrah ini, namun natijah yang penting adalah setiap Muslim melangsaikan kewajipan ini. Ini bukan perkara main-main kerana tempoh yang diberi untuk melangsaikannya hanya sebulan.

Pizza Hut membawa pedoman sepanjang jalan

Perniagaan dalam bidang perkhidmatan terutamanya dalam penyediaan makanan adalah adalah satu cabang yang amat kritikal. Saya katakan begitu kerana hanya syarikat yang sangat komited dalam memperkukuhkan perkhidmatan pelanggannya dan kualiti produknya sahaja yang mampu meletakkan para pelanggan adalah raja.

Syarikat Pizza Hut adalah contoh syarikat yang sedang bersaing hebat dalam kegetiran untuk menakluki pasaran pizza di negara ini. Saya percaya di samping latihan yang konsisten, para penghantar pizza mereka juga sentiasa diingatkan beberapa langkah mudah untuk merajai pelanggan dengan pedoman yang sentiasa bersama mereka di motorsikal.

Pos Malaysia merentasi teknologi

Sudah sekian lama juga saya tidak menemui iklan-iklan Pos Malaysia. Mereka mengalami pelbagai rupa bentuk perubahan dari zaman statusnya sebagai agensi kerajaan, diswastakan sehinggalah mempunyai pesaing-pesaing yang begitu mengganas dalam dunia perkhidmatan pos dan kurier ini.
Namun iklannya yang tersiar dalam akhbar The Star baru-baru ini menarik minat saya. Iklan yang menjelmakan betapa getirnya pesaingan dalam dunia perniagaan hari ini yang sentiasa bergerak pantas. Kemajuan teknologi juga kadang-kadang memberi ancaman, kepada mereka yang terleka.
Namun syabas Pos Malaysia. Iklan ini menyedarkan kita tidak semua kemajuan teknologi boleh menyelesaikan masalah. Juga sekurangnya iklan ini menzahirkan betapa seriusnya mereka bersaing dalam perniagaan ini!

Lima patah perkataan pun sudah mencukupi

Lokasi billboard di Jalan Tun Razak menghala ke Lebuhraya Mahameru ini benar-benar `premium' statusnya. Di samping jalannya yang sering sesak, kedudukan billboard dipasang amat strategik kerana ia bebas gangguan dari pelbagai unsur lain seterusnya membolehkan para pengguna jalan ini menikmati mesej yang dipaparkan oleh pengiklan.

Mesej lebih cepat diterima jika ia ringkas dan padat. Iklan zakat ini hanya menggunakan lima patah perkataan, satu kadar yang munasabah untuk memberi peluang pengguna jalan raya ini menghadam sepenuhnya mesej yang ingin disampaikan. Ruang di billboard ini juga benar-benar memberi laluan kepada `lima patah perkataan' ini merajai segenap pelusuknya. Jika terdapat lebih banyak perkataan dan imej di situ sudah semestinya mengurangkan indeks kebolehbacaannya.

Mengapa lantai Wangsa Walk Mall curam?

Berjalan-jalan di pusat membeli-belah Wangsa Walk di Wangsa Maju pasti membuatkan anda berasa sedikit kelainan dari yang lain. Jika anda berjalan di tingkat bawah, pasti anda akan menyedari bahawa kedudukan lantainya yang tidak mendatar. Saya percaya dengan kecuramannya mampu menggelabahkan anda apabila menyedari strolley bayi anda sudah pun berada di kedai-kedai sebelah dek kealpaan melepaskan strolley dari genggaman tangan.

Coretan saya kali ini cuma diruntun oleh justifikasi pembinaan lantai tersebut sedemikian rupa. Telahan saya ia hanya sekadar gimik pemasaran yang kekal atau mungkin jua kesilapan `remeh' yang terlepas pandang.

Pengurusan krisis oleh Sani Express

Masih ingatkah kita tentang tragedi yang menimpa syarikat bas Sani Express (SE) pada penghujung tahun 2009 lalu? Tragedi kemalangan salah satu basnya yang meragut 10 nyawa telah diberi liputan meluas oleh media seterusnya meruntun respon demi respon dari orang ramai, para pengusaha bas dan pelbagai agensi kerajaan.

Paparan kali ini bukan untuk bercerita lanjut mengenai kemalangan tersebut, tetapi melihat kepada tindakan pengurusan syarikat Sani Express dari aspek pemasaran setelah tragedi itu berlaku.

Saya melihat kesungguhan SE membina semula imejnya yang kemungkinan telah tercalar dengan menggunakan sepenuhnya peranan media sebagai alat komunikasi pemasarannya untuk control damage pada identitinya. Walaupun hampir setengah tahun tragedi itu berlaku, SE dilihat sungguh aggresif dalam membina reputasinya kerana iklan-iklan SE masih disiarkan dalam akhbar mahupun siaran televisyen waktu perdana.

Jikalau tuan puan melihat iklan-iklannya, SE berjaya menampilkan sesuatu untuk menambat keyakinan para pengguna bas ekspress seperti penggunaan bas baru berteknologi terkini, penekanan aspek keselamatan yang canggih, pengurusan sumber manusia dan sebagainya. Tindakan SE menawarkan hadiah dalam peraduan kepada para penggunanya juga dilihat sebagai salah satu strategi untuk memenangi hati penumpangnya.

SE juga telah menyediakan pampasan kepada keluarga mangsa kemalangan tersebut. Para pengamal komunikasi korporat dan perhubungan awam menyatakan penyediaan pampasan dan melahirkan rasa simpati merupakan dua strategi yang tidak memerlukan kos yang tinggi. Namun keberkesanannya setaraf dengan ungkapan permohonan maaf demi membentuk persepsi orang ramai yang menyatakan bahawa syarikat bersedia bertanggungjawab di atas krisis yang berlaku. Ini kerana kedua-dua strategi ini memfokuskan kepada keperluan mangsa dan keluarga mereka. Simpati melahirkan rasa keprihatinan manakala pampasan pula mengurangkan bebanan.

Saya merasakan SE telah berjaya mengurus krisis yang melanda syarikatnya dengan menggunakan peranan media seoptima mungkin. Amalan ini diharap dapat dicontohi syarikat korporat lain dalam melaksanakannya kerana crisis management memerlukan seni yang tersendiri, garapan semua ahli syarikat dari peringkat pengurusan sehinggalah kepada pekerja bawahan. Kalau tidak masakan SE mampu berani mengeluarkan slogan, Bas Berteknologi Tinggi Yang Terbaik Di Dunia, Pengurusan Penyelenggaraan Bas Yang Terbukti Terbaik Di Asia dan Syarikat Pengurusan Bas Yang Terbaik Di Malaysia.

Amaran jelas untuk penagih dadah

Strategi serampang dua mata, kata bidalan Melayu atau killing two birds with one stone kata orang Inggeris membawa maksud yang sama. Membaca amaran di pintu masuk pusat bowling di Alamanda Putrajaya ini membuatkan saya terfikir dua golongan ini jangan sesekali melangkah masuk premis ini
1- Mereka yang berhasrat menjadikan premis ini sebagai`port' untuk menagih heroin, ketamin, marijuana, ganja dan segala macam jenisnya
2- Mereka yang berhasrat menggondol segala kejuaran di sini dengan mengambil segala macam dadah terlarang kerana mengetahui tiada ujian saringan air kencing dilaksanakan

Tiada dulu tiadalah sekarang

Kadang-kadang nilai sentimental pada nama membuatkan premisnya terus berdiri tidak ditelan zaman. Bayangkan 20 tahun dahulu, kenderaan-kenderaan dalam gambar ini masih belum wujud, tetapi Asoka Palaikat sudah berdiri di situ.

Apa ada pada tajuk?

Headline adalah satu senjata utama pemasaran akhbar-akhbar konvensional. Sifatnya mesti besar-besar belaka. Menggunakan font dan saiz yang besar, menggunakan ruang yang besar dan ceritanya juga perlu besar.
Headline akhbar Utusan Malaysia 24 April lepas menarik perhatian saya. Jika hanya berpandukan WYSIWYG atau What You See Is What You Get saya tertanya-tanya siapakah pembangkang yang dimaksudkan dalam kerajaan negeri Selangor? Pembangkang manakah yang yang mengingkari DYMM Sultan Selangor?

Lawan tetap lawan

Iklan ini dipaparkan dalam majalah Al-Islam oleh Colgate. Saya merasakan Colgate terus konsisten dalam strategi menambahkan keyakinan para penggunanya setelah diasak begitu hebat oleh pesaing baru Mukmin. Isu halal yang dibangkitkan terus ditangani satu persatu oleh Colgate, bermula dengan perolehan logo halal JAKIM kemudian menggunakan peranan media dalam pengiklanan produk mereka. Sebagai pengguna saya berasa selesa dengan persaingan sihat para pemain industri kita yang `mula' sedar elemen sosio-budaya dan agama pengguna terbesar di Malaysia ini.

Lagi-lagi Air Asia

Papan iklan ini betul-betul dipasang di jejambat berhadapan Lapangan Terbang Subang, walaupun AirAsia tidak lagi beroperasi di situ. Mereka terus melobi kerajaan agar mereka turut dibenarkan menggunakan lapangan terbang itu. Umpama anak yang diusir dari rumah, dan tiada keampunan lagi untuk pulang, AirAsia terus mengamuk di laman rumah!

Gantung pada tempatnya

Pada saya banner yang digantung pada pintu pagar Masjid Sultan ini amat sesuai dan strategik pemasangannya. Ia dipenuhi dengan info lengkap mengenai acara syarahan oleh Syeikh Hisham ini yang sesuai dibaca oleh jemaah masjid dan orang ramai yang berjalan kaki di situ. Penganjur turut menggunakan sepenuh fungsi media baru seperti Facebook, Twitter dan Youtube untuk mengiklankan acara ini selain e-mel dan nombor telefon untuk dihubungi.

Ringkas dan terang

Pada waktu malam billboard Ibrahim Hussein ini lebih menyerlah dengan latar berwana putih dan tulisan berwarna hitam.

Ingin mengetahui tekanan darah tinggi?

Pendapat saya, `blood pressure' bermaksud `tekanan darah' bukan `tekanan darah tinggi'. Namun Alhamdulillah mesin yang canggih ini membaca tekanan darah saya tidak tinggi dan tidak rendah. Sedang-sedang saja.

Perlu jaga kemewahan produk anda

Sesuatu yang nampak eksklusif dan mewah, perlu diberi sepenuh perhatian pada segala aspek pemasarannya. Pada saya, buku ini nampak mewah dengan hard-covernya dan dibalut kemas. Namun kesilapan ejaan (mungkin) terutama pada muka kulit belakang buku ini menurunkan darjatnya. Kemungkinan saya silap tidak dapat mencari maksud `Retial Price' dalam bahasa Inggeris?